试论伪需求

凡是要讨论的东西,先定义是个好习惯,否则鸡同鸭讲,很容易一塌糊涂。伪需求,就是看起来存在的需求,去做客户调研的时候,大部分目标客户都会说,这东西不错啊,我会需要,其实并不真的使用。容易误导创业者或者产品经理在错误的方向滑入深渊。我估计50%的创业者死在伪需求上,我自己曾经栽倒过2次。所以,这事必须时时提起,常常思考。

客户为什么会说我需要啊,是伪需求所要面对的核心议题。排除客户说谎的情况——这其实很容易排除,我总结下来有3个原因:

  • 对做事情的成本没有体验,只考虑了需要,没仔细琢磨成本。就像对完美性爱有向往的男人,愿意投入前戏的总是极少。
  • 只考虑购买成本,没考虑使用成本。这中例子非常多,现在国内几乎所有的OA系统都有这个通病,什么功能都上,这个我要,那个我要,真使用的时候由于复杂度过高,而没人使用。
  • 用户过高估计了自己。健身馆就是最典型的伪需求例子。比如我买了Surface pro打算看PDF电子书,但实际上这么用的很少,为什么?因为虽然读PDF很好,不便携,带两次就烦了。过高的估计了自己阅读的渴望。

所以,在调研过程,尽可能告知用户全部成本和复杂性,是特别必要的(这并不影响你推广的时候有意识的忽略),决不能欺骗自己,这是需求调研极重要的原则,虽然听起来很傻,但这往往是犯错人的常态。另外一个办法,就是你快速发布快速测试,这当然更有效,如果你资源足够的话。